Politique de retours et remboursements
Ce n'est pas tout à fait ce que vous attendiez ? Aucun problème. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article, et les frais de retour sont gratuits pour toutes les commandes, dans le monde entier.
Articles pouvant être retournés
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Articles marqués comme « Vente finale »
- Articles en précommande
- Cartes-cadeaux
- Articles qui ont été portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
Comment retourner un article
- Envoyez-nous un e-mail à hello@thewomanconcept.com avec votre numéro de commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Obtenez votre numéro de retour : une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un numéro de retour et des instructions pour nous renvoyer votre article gratuitement.
- Emballez et envoyez : emballez soigneusement l'article, idéalement dans son emballage d'origine, inscrivez clairement votre numéro de retour à l'extérieur du colis et renvoyez-le en suivant nos instructions.
Frais de retour gratuits
Les frais de retour sont gratuits pour toutes les commandes, dans le monde entier. Veuillez nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit afin que nous puissions approuver votre retour et vous fournir les instructions de retour gratuit.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués pour le prix d'achat total de l'article et traités sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Selon votre banque, il se peut que cela prenne quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une taille ou un style différent est de retourner votre article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@thewomanconcept.com avec votre numéro de commande, les détails et des photos du problème, et nous trouverons une solution.
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Envoyez un e-mail à hello@thewomanconcept.com ou appelez le +44 2038073353, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.